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El término de garantía de nuestros productos es de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega física del producto. La garantía cubre defectos de fabricación y vicios ocultos.

LA GARANTÍA NO CUBRE, fuerza mayor, daños por terceros, uso indebido, accidente, negligencia del consumidor, ni incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en la marquilla y/o instrucciones del producto.

En caso de hacer efectiva la garantía lo invitamos a contactar a nuestro departamento de servicio al cliente dentro del término de garantía. La revisión será realizada por nuestro equipo de calidad y se responderá dentro de quince (15) días hábiles. Si se confirma el defecto, el fabricante/productor o comercializador procederá a reparación, reposición o reembolso según corresponda.

Al continuar con la compra, ACEPTA estos términos de garantía.

Los tiempos de entrega varían según la ubicación de destino y el día en que se realiza la compra.

PROCESAMIENTO DE LA ORDEN:

• Compras en días hábiles: Se procesan el mismo día. Los tiempos de despacho comienzan a contabilizarse a partir del día siguiente hábil.
• Compras en días no hábiles o festivos: Se procesan el mismo día. El despacho comienza a contabilizarse a partir del primer día hábil siguiente.
  

TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA:

• BOGOTÁ: 3 a 4 días hábiles contados a partir del primer día hábil de despacho.
• OTRAS CIUDADES: Los tiempos de entrega varían entre 8 a 20 días hábiles según la ubicación. Consulte el listado completo AQUÍ
• MUNICIPIOS, VEREDAS Y OTRAS LOCALIDADES: Se entenderán todas las ubicaciones no incluidas en el link anterior. El tiempo de entrega puede oscilar entre 15 a 20 días hábiles contados a partir del primer día hábil de despacho.

COSTO DE ENVÍO: El costo exacto se mostrará en el carrito de compra antes de finalizar la compra, según la ubicación de destino especificada. Allí podrá confirmar y aceptar el costo antes de proceder al pago.

UBICACIONES EXCLUIDAS DE ENVÍO GRATIS: Las siguientes ubicaciones NO son elegibles para envío gratis: Amazonas, Arauca, Chocó, Guaviare, Guainía, San Andrés, Nariño, Putumayo, Vaupés y Vichada.

ENVÍO GRATIS:
- Aplica en Bogotá y otras ciudades para compras superiores a $125.000 COP.
- No aplica en municipios, veredas ni ubicaciones excluidas.
- Las ciudades excluidas se visualizarán en el carrito de compra al seleccionar su destino.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD: Los tiempos de entrega indicados son estimados. DUGOTEX no se responsabiliza por retrasos causados por: la empresa transportadora, fuerza mayor, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, congestión vial, problemas de accesibilidad en la zona de destino, o circunstancias ajenas a su control.

Al continuar, ACEPTA estos términos.

Aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda online, WhatsApp o catálogos (ventas no presenciales).

PLAZO: Usted podrá ejercer este derecho dentro de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

CONDICIONES: (i) - El producto debe estar en perfectas condiciones (sin usar, sin daños causados por el consumidor) (ii) Debe incluir empaques, etiquetas y accesorios originales

COSTOS DE DEVOLUCIÓN: Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente. DUGOTEX asume solo el reembolso del valor del producto.

PROCEDIMIENTO:

1. Solicite la devolución contactando a servicio al cliente.
2. DUGOTEX aprobará y proporciona instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y verificado el producto, DUGOTEX solicita mediante el formulario establecido para tal fin los datos bancarios (titular, banco, tipo de cuenta, número)
4. Con los datos confirmados, DUGOTEX procesará el reembolso

REEMBOLSO: Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya suministrado los datos bancarios completos.

Al continuar, ACEPTA estos términos.

Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico (internet, PSE, call center, tienda virtual, etc.) y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: (i) cuando sea objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado, deberá: (a) presentar queja ante DUGOTEX S.A.; (b) devolver el producto, cuando ello sea procedente; y (c) notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Cumplido lo anterior, los participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción a favor del consumidor.