Derecho de retracto

Derecho de retracto exclusivo para compras en tienda online, WhatsApp o catálogos (ventas no presenciales).

PLAZO Y CONDICIONES :
Podrá ejercer este derecho dentro de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del producto. 
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin daños causados por el consumidor, con empaques, etiquetas y accesorios originales.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO:
No aplica para bienes confeccionados conforme a especificaciones 
del consumidor o claramente personalizados.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:
1. Contacte a servicio al cliente y solicite la devolución
2. DUGOTEX aprueba y proporciona instrucciones de envío
3. El cliente asume costos de envío de devolución
4. Una vez recibido y verificado el producto, DUGOTEX solicita 
   datos bancarios para el reembolso
5. El reembolso se procesa mediante transferencia bancaria dentro   de quince (15) días calendario a partir de que el cliente suministre los datos completos 

Información de contacto: +57 315 7141992 (en el horario de 8:00 am - 4:00 pm,  lunes a viernes).

Reversión de pago

Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico (internet, PSE, call center, tienda virtual, etc.) y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: (i) cuando sea objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado, deberá: (a) presentar queja ante DUGOTEX S.A.; (b) devolver el producto, cuando ello sea procedente; y (c) notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Cumplido lo anterior, los participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción a favor del consumidor.