Preguntas frecuentes

Si tu código de descuento no funciona, comunícate a nuestro WhatsApp y con gusto te ayudaremos a gestionar tu compra por este canal de manera rápida y sencilla.

Respecto a todas nuestras políticas de cambio y devoluciones, puedes visitar esta sección aquí En este espacio odrás descargar el formulario indicado, siempre y cuando cumplas con los requisitos estipulados.

Luego de realizar tu compra de manera exitosa, recibirás el número del pedido y el resumen de compra, enviados por SMS a tu teléfono celular o a tu correo electrónico, dependiendo del medio que hayas registrado al ingresar tus datos. Con ese número de pedido, puedes hacer tu consulta directamente en la línea de WhatsApp de atención al cliente. Además, en la barra de navegación, encontrarás un icono de un camión donde podrás ingresar el número de pedido para consultar el reporte de la transportadora, o si prefieres, hacer clic aquí para acceder de forma rápida.

Sí, puedes realizar el cambio de dirección, pero esto dependerá del estado en el que se encuentre tu pedido con la transportadora. Para ayudarte a gestionar tu cambio de dirección, te pedimos que te comuniques a nuestra línea de WhatsApp y proporciones la siguiente información en el orden solicitado:

• Nombres y apellidos:
• Número de celular:
• Dirección de envío:
• Barrio:
• Ciudad:
• Departamento:
• Correo electrónico:

Notas adicionales para la entrega: De esta forma, podremos brindarte el mejor soporte posible. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Puedes adquirir los productos en nuestras tiendas físicas ubicadas en todo el país. También puedes hacerlo a través de la página web o mediante nuestra línea de WhatsApp, ambos con servicio de domicilio para tu comodidad.

Puedes usar palabras clave o la referencia del producto que deseas encontrar en el buscador ubicado en la parte superior de la página web.

También puedes ingresar al menú, donde los productos están organizados en líneas y categorías para facilitar tu búsqueda.

La página web te informará cuando una referencia se encuentre agotada en alguna talla/color, bloqueando la opción correspondiente en el momento de solicitarla. De esta forma, se impedirá el acceso mientras actualizamos nuestro inventario.

Si lo prefieres, puedes contactarnos a través de WhatsApp, y con gusto te ayudaremos de la mejor manera posible.

Tenemos una sección con las tablas de tallas, que te ofrece una guía completa con las diferentes líneas que tenemos, según características y medidas.

También puedes recibir atención personalizada a través de WhatsApp.

Nuestra pasarela de pagos es Mercadopago Cualquier entidad financiera está habilitada para pagos por PSE. Del mismo modo, se aceptan tarjetas de débito y crédito, y se admiten pagos en efectivo a través de Baloto y Efecty.

Respecto a una solicitud comercial, puedes comunicarte a la línea de WhatsApp para recibir asesoría personalizada según tu interés, o, si lo prefieres, te pueden remitir al área comercial en caso de buscar otro tipo de negociación.

Los cupones no son acumulables. En caso de que dispongas de diferentes cupones, el sistema aplicará automáticamente el cupón con el mayor descuento.

Nuestros tiempos de entrega están sujetos a las medidas de movilidad por las políticas en salud pública actuales. El proceso de alistamiento puede durar Uno o dos días y los tiempos de envío se establecen de la siguiente manera:

• En Bogotá: 1 a 2 días hábiles. 
• En ciudades principales: 2 a 3 días hábiles. 
• En zonas con reexpedición: 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que la entrega de tu pedido, en algunos casos, se realiza en la recepción del conjunto residencial.