Esta marca está registrada en Colombia y en varios países del mundo, siendo propiedad de Dugotex S.A. o licenciada para su uso. Está protegida por las leyes internacionales de propiedad intelectual, incluyendo las disposiciones de la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones. Queda prohibido reproducir, distribuir, compartir, modificar o vender esta marca de cualquier forma, ya sea digital o física, sin el permiso expreso de Dugotex S.A. El incumplimiento podrá resultar en acciones legales.

¿Qué es un cambio?

Es el derecho del consumidor de reemplazar un producto defectuoso o no conforme a lo pactado.

¿Qué es una garantía?

Es el derecho del consumidor a que el vendedor repare, reemplace o devuelva el dinero por un producto defectuoso dentro de un periodo determinado.

Productos que se pueden cambiar:

No aceptamos cambios en ropa interior, accesorios, ni en fajas.

¿Cómo debo devolver o cambiar un producto?

Para gestionar los cambios, el producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas, marquillas y su empaque original. Puedes acercarte a la tienda más cercana (https://dianeandgeordi.com/pages/tiendas). Si compraste en línea, puedes solicitar el cambio contactándote al teléfono +57 315 7141992 o enviando un PQR al siguiente link http://pqr.dugotex.com:9091/. Recuerda incluir la información de tu factura.

¿Qué pasa si quiero cambiar el producto por otro de menor o mayor valor?

• Si cambias por un producto del mismo valor, por talla y color el cambio no tendrá costo.

• Si el producto nuevo es de menor valor, puedes adquirir otro producto adicional y/o complementario y pagar el excedente correspondiente

• Si el producto nuevo es de mayor valor, se te cobrará la diferencia.

• No se realizan devoluciones de dinero

¿Puedo devolver un producto y recibir mi dinero de vuelta?

• En compras presenciales no realizamos devoluciones de dinero, pero si el producto tiene defecto de fábrica, te ofrecemos un cambio.

• Para compras en línea, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto (devolver el producto y recibir el dinero de vuelta). Los gastos de transporte correrán por tu cuenta, a menos que sea por defecto de fábrica.

¿Cómo funciona la garantía de los productos?

La garantía es de 30 días a partir de la compra. Si el producto tiene algún defecto, lo revisaremos y te responderemos dentro de los siguientes 15 días hábiles. Si podemos repararlo, lo haremos, o te ofreceremos un cambio de la prenda.

¿Cómo realizar cambios si compre en promoción?

Para efectuar los cambios en tiendas 

¿Cómo hago una reclamación por garantía?

No necesitas factura, pero debes indicarnos la fecha de compra, número de cédula y el valor exacto de la compra. Puedes acercarte a cualquier tienda a realizar la reclamación o puedes enviar tu solicitud a http://pqr.dugotex.com:9091/.

¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre productos dañados por desgaste natural, mal uso o lavado inapropiado, ni daños causados por productos químicos o abrasivos. Tampoco cubre daños ocasionados por un uso indebido del producto.

¿Cómo ejerzo el derecho de retracto?
Si compraste online o por WhatsApp, puedes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles desde la entrega. Debes enviar el producto en las mismas condiciones que lo recibiste a la siguiente dirección Cra 89A 64C-17 Bogotá D.C a nombre de Ventas Online. Los gastos de transporte de la devolución son por tu cuenta. Los valores del envió dependerán de la transportadora que el cliente desee enviar su pedido.

¿Puedo pedir un reembolso si no recibí mi producto o si está dañado?
Si el producto no fue recibido o está defectuoso, tienes derecho a solicitar una reversión del pago. Para hacerlo, contáctanos por teléfono o correo, y gestionaremos la devolución del dinero.

¿Cómo hago una queja o sugerencia?
Si deseas hacer una queja, sugerencia o felicitación, puedes escribirnos en el siguiente link http://pqr.dugotex.com:9091/ o solicitar un formulario en nuestros puntos de venta.

VUELTAS CORRECTAS

De acuerdo con lo establecido por la SIC, garantizamos que el cliente no pague más del precio anunciado. Contamos con las denominaciones necesarias para entregar el cambio correctamente. Sin embargo, si no contamos con la denominación exacta, el cambio será entregado en la cifra superior más cercana disponible en el establecimiento.

¿Puedo hacer cambios de accesorios?

No se realizan cambios en accesorios.

Costo de Bolsas de Papel

En cumplimiento con las normativas vigentes y con nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, DUGOTEX informa a sus clientes que se cobrará un valor por cada bolsa de papel solicitada en nuestros establecimientos. El costo se determinará según la cantidad de bolsas que el cliente solicite al momento de realizar su compra.

Información importante a tener en cuenta

(Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor)

1. Derecho de retracto: Los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, para compras realizadas a distancia (online, catálogos, etc.). La política debe especificar que el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que se recibió, y los costos de devolución son a cargo del consumidor, salvo que el producto tenga defectos.

2. Tiempo de garantía: Los productos tienen una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

3. Defectos de fábrica: Debe garantizarse que el consumidor puede exigir reparación o cambio de producto en caso de defectos de fábrica.

Recuerda: Si compras online, revisa bien el color y talla del producto, en algunos productos el elástico y algunos detalles del producto pueden cambiar y dependen de la producción del mismo por favor validar la descripción de cada producto.